Categoria: Hotel e Resort

Prima di lasciare una struttura ricettiva, è necessario effettuare il check out. Un’operazione semplice, ma da non sottovalutare, soprattutto per quanto riguarda gli orari e le eventuali penali. Ecco cosa sapere per evitare imprevisti e organizzare al meglio la partenza.

Check in e check out

Facciamo un passo indietro per capire cosa sono il check in e il check out. Il check in è il momento in cui si arriva in albergo e si completano le procedure per prendere possesso della camera. Di solito comporta la registrazione dei documenti, la consegna delle chiavi o della tessera magnetica e le informazioni sui servizi offerti.

Il check out, invece, segna la fine del soggiorno. Prevede la riconsegna delle chiavi, il saldo delle eventuali spese extra e, in alcuni casi, la verifica della stanza da parte del personale. Entrambi i passaggi sono regolati da orari precisi, indicati al momento della prenotazione o al momento dell’arrivo.

Il check out in hotel: orari e regole

Negli hotel il check out è una procedura chiara e regolamentata. L’orario entro cui lasciare la stanza è indicato nella conferma di prenotazione, sul sito ufficiale e spesso anche nei documenti disponibili in camera. In genere la fascia oraria va dalle 10 alle 12, ma il termine massimo può variare a seconda della categoria della struttura e della stagione.

Superare l’orario stabilito, anche di poco, può comportare un addebito supplementare o una penale. Per questo, se si ha bisogno di restare più a lungo, è importante comunicarlo con anticipo, già in fase di prenotazione o al check in.

Alla partenza, in genere si passa dalla reception per saldare eventuali spese extra, riconsegnare la scheda o le chiavi e ricevere la fattura. In alcuni casi il pagamento avviene in automatico, ma resta buona norma avvisare sempre il personale del proprio check out.

B&B e case vacanza per maggiore flessibilità

Nelle strutture extra-alberghiere come b&b, affittacamere o appartamenti in affitto breve (inclusi quelli prenotati tramite Airbnb ad esempio), il check out è spesso meno formale. L’orario per lasciare la stanza o l’appartamento viene comunque indicato al momento della prenotazione o comunicato via messaggio, ma la gestione è più diretta e personale.

Proprio grazie a questo rapporto più immediato con il gestore, è spesso possibile chiedere modifiche all’orario di partenza e spostare di poco il check out. Queste modifiche non sono dovute, perché dipende sempre dalla disponibilità, dagli orari per le pulizie o dall’arrivo di altri ospiti, per questo è bene richiederle il prima possibile. Nelle strutture, camere e case extra-alberghiere, al momento del check out, spesso basta chiudere la porta e avvisare con un messaggio o tramite l’app, senza un incontro di persona con il personale. In molte strutture ormai l’ingresso è automatizzato con codici o serrature smart, e il processo sia di entrata che di uscita avviene in modo del tutto autonomo.

E i bagagli?

Non è raro dover lasciare la camera o l’appartamento al mattino, pur avendo il treno o l’aereo solo in serata. In hotel, è facile lasciare i bagagli al deposito e tornare a riprenderli qualche ora dopo. Alcune strutture consentono anche l’accesso a docce o spogliatoi per chi ha tempo da trascorrere prima della partenza, sempre a seconda della disponibilità.

Nelle case vacanza, invece, la possibilità di lasciare i bagagli dipende dall’organizzazione del proprietario o del gestore perché non sempre il personale può garantire lo spazio o una presenza per il recupero delle borse. Se non è previsto un deposito, può essere utile informarsi su locker o servizi di deposito bagagli in città, disponibili in molte stazioni o nei pressi dei centri storici.

Ritardi e penali: cosa sapere

Uscire dalla stanza oltre l’orario previsto può comportare costi aggiuntivi. Molti hotel applicano una tariffa extra, variabile in base al ritardo e alla politica della struttura. Le condizioni sono spesso disponibili nei materiali informativi presenti in camera o consultabili in reception. Per evitare sorprese, è buona norma verificare questi dettagli in anticipo e richiedere sempre una ricevuta dettagliata al momento del pagamento finale.

Cos’è il late check out

Il servizio di late check out consente di trattenere la camera oltre l’orario standard, spesso fino al pomeriggio. Non è sempre incluso nel prezzo del soggiorno e deve essere richiesto e concordato con la struttura, con un possibile supplemento.

Può rivelarsi utile per chi ha voli serali, appuntamenti di lavoro nel pomeriggio o semplicemente desidera godere dell’ultima giornata senza dover liberare subito la stanza. Alcuni hotel, su disponibilità, permettono il check out entro le 14 senza costi aggiuntivi, offrendo maggiore flessibilità.

Il check out anticipato

In caso di partenza prima del termine previsto del soggiorno, è possibile che l’albergo applichi condizioni diverse. Alcune strutture prevedono un rimborso parziale, altre una penale in caso di cancellazione non giustificata.

Per sapere con esattezza cosa prevede la propria prenotazione, è bene leggere attentamente le condizioni sul sito ufficiale o chiedere informazioni direttamente in reception, sia al momento della prenotazione sia durante il soggiorno.

Il check out online

Sempre più strutture offrono il check out online, una soluzione pratica che consente di evitare code alla reception e concludere il soggiorno in modo più veloce. Il servizio può essere disponibile via app, tramite link inviato via mail o comunicando l’intenzione alla reception in anticipo. In questi casi, la ricevuta o la fattura viene inviata direttamente all’indirizzo e-mail fornito. Una modalità semplice e comoda, soprattutto per chi ha tempi stretti o ha già saldato tutto in anticipo.

Capita più spesso di quanto si pensi: un volo cancellato all’ultimo momento, una coincidenza mancata, un ritardo che si protrae fino a notte fonda. In questi casi, dormire in aeroporto non è solo una necessità ma, in alcuni casi, una situazione tutelata dalla normativa europea. Le compagnie aeree, infatti, sono obbligate a fornire assistenza, inclusi vitto e alloggio, in circostanze ben precise. Conoscere i propri diritti è il primo passo per evitare disagi inutili.

Quando la compagnia deve pagare l’hotel

Secondo il Regolamento CE n. 261/2004, le compagnie aeree che operano voli all’interno dell’Unione Europea (oppure in partenza dall’UE o verso l’UE con compagnie europee) devono garantire assistenza in caso di cancellazione o ritardo prolungato. L’alloggio è previsto quando il passeggero è costretto a trascorrere una o più notti in attesa del volo alternativo, oppure a prolungare la permanenza rispetto a quanto previsto originariamente.

Il diritto all’hotel vale anche in caso di overbooking o negato imbarco, se la nuova partenza è prevista per il giorno successivo. Non importa se il biglietto è low cost o business, se si vola in alta o bassa stagione: i diritti valgono per tutte le tariffe.

Quanto ritardo per avere diritto all’alloggio

Non esiste una soglia fissa di ore che fa scattare automaticamente il diritto a una sistemazione notturna. Tuttavia, se il volo successivo è programmato per il giorno dopo, la compagnia ha il dovere di fornire un alloggio per la notte e il trasporto da e per l’aeroporto. In genere, si parla di ritardi o riprotezioni superiori alle 8-10 ore, soprattutto se si verificano dopo il tardo pomeriggio o la sera.

Come comportarsi in aeroporto

Appena si viene a conoscenza della cancellazione o del ritardo, conviene contattare il banco assistenza della compagnia o il servizio clienti. In molti casi, il personale fornisce un voucher per l’hotel e uno per il pasto. Se non ci sono operatori disponibili, oppure se non vengono offerte soluzioni, è bene documentare tutto: foto del tabellone, comunicazioni ufficiali, email ricevute, scontrini delle spese.

In caso di volo in coincidenza perso per ritardo del primo volo, è la compagnia che ha emesso il biglietto (in caso di volo unico) a dover fornire assistenza. Se i voli sono su prenotazioni separate, la questione si complica e l’alloggio potrebbe non essere coperto.

E se la compagnia non offre l’alloggio?

Non è raro che, soprattutto in aeroporti affollati o in caso di disservizi su larga scala, il personale non riesca a gestire tutti i passeggeri. In questi casi, è possibile prenotare l’hotel in autonomia e chiedere successivamente il rimborso. L’importante è conservare tutte le ricevute e dimostrare che la compagnia non ha provveduto in tempo utile.

La spesa deve essere ragionevole e proporzionata: un hotel tre stelle nei pressi dell’aeroporto va bene, mentre sistemazioni di lusso o fuori città potrebbero non essere rimborsate. Anche i costi per il trasporto da e per l’hotel rientrano nei rimborsi, se documentati.

Cosa succede con le compagnie low cost

Le compagnie low cost devono rispettare gli stessi obblighi delle compagnie di linea. Tuttavia, nella pratica, è più frequente che il passeggero debba gestire da solo la prenotazione dell’hotel e inviare la richiesta di rimborso successivamente. Ogni compagnia ha una procedura diversa: alcune prevedono moduli online, altre richiedono l’invio via email con allegati.

In caso di difficoltà, è possibile rivolgersi agli sportelli dei consumatori o ai portali specializzati nella tutela dei viaggiatori. Spesso, anche una segnalazione tramite i social può accelerare i tempi di risposta.

Come chiedere il rimborso delle spese sostenute

Il rimborso va richiesto direttamente alla compagnia aerea, entro tempi ragionevoli dalla data del viaggio. Bisogna allegare:

• la copia del biglietto o della prenotazione,
• una descrizione dei fatti (ritardo, cancellazione, negato imbarco),
• le ricevute di hotel, trasporti e pasti eventualmente sostenuti.

Molte compagnie consentono di caricare tutto tramite form sul sito. È utile conservare anche screenshot delle comunicazioni ricevute, foto dei display con l’orario del volo e ogni elemento che possa provare la mancata assistenza.

Se la richiesta non viene accolta o non si riceve risposta, è possibile presentare reclamo all’ENAC (in Italia) o all’organismo nazionale competente del paese di partenza. In alternativa, si può ricorrere a servizi legali che si occupano di rimborsi aerei (se ne trovano anche sui social): trattengono una percentuale solo in caso di successo, ma si occupano di tutto n breve tempo e hanno contatti agevolati e diretti con le compagnie.

Indennizzo e assistenza: due cose diverse

Va fatta una distinzione tra il rimborso delle spese per hotel e pasti, che rientra nell’assistenza obbligatoria, e il risarcimento forfettario previsto dal regolamento europeo. In caso di cancellazione o ritardo superiore alle 3 ore (a meno di cause eccezionali), si può avere diritto a un indennizzo da 250 a 600 euro, a seconda della lunghezza del volo. Si tratta di due richieste diverse: il rimborso copre i costi sostenuti, l’indennizzo è un compenso aggiuntivo.

Scegliere di dormire in aeroporto

Molti passeggeri, per scelta o necessità, decidono di restare in aeroporto. In questo caso, non è possibile richiedere il rimborso di un hotel non prenotato, ma si ha comunque diritto a pasti e bevande, che devono essere offerti dalla compagnia o rimborsati in seguito.

In alcuni scali internazionali, esistono aree lounge con lettini o capsule per il sonno, talvolta gratuite per i passeggeri in transito. In altri, è necessario adattarsi a sedili scomodi e luci accese tutta la notte. Per chi viaggia spesso, può valere la pena portare con sé un kit da viaggio con coperta e mascherina.

Quando si viaggia è fondamentale trovare soluzioni per dormire adeguate alle nostre esigenze, hotel puliti e in ordine, in cui sentirsi come a casa.

Ma come possiamo assicurarci che la stanza dell’albergo che ci dovrà ospitare sia effettivamente pulita? Ci sono alcuni step da seguire per verificare l’effettiva pulizia della camera dell’hotel, aspetti da tenere controllati che possono rassicurarci un po’ del fatto che gli spazi sono stati trattati in maniera adeguata.

Tutto quello che devi fare per assicurarti che la tua camera dell’hotel sia stata detersa nella maniera corretta.

Stanza dell’albergo pulita: le prime cose da controllare

Prima di procedere con un controllo accurato e più dettagliato, quando si entra nella stanza dell’hotel ci sono alcune cose da verificare subito per quanto riguarda una verifica degli standar igienici della struttura. La prima riguarda l’odore: se la camera profuma di pulito è già un ottimo punto di partenza, la sanificazione infatti dovrebbe lasciare una scia che dia la sensazione di ambiente in cui sono stati usati appositi prodotti per detergere.

L’altro aspetto da controllare riguarda la biancheria presente: lenzuola, federe e copri letto devono essere puliti e non presentare nessun genere di macchia. In questo caso, infatti, bisogna prestare tantissima attenzione perché, se si dovessero notare piccoli segni marroni, questi potrebbero essere il segno che vi sono delle cimici nel letto.

Possiamo verificare la pulizia delle lenzuola e dei copriletti controllando che siano stati tutti stirati e ben piegati, anche questo infatti è segno che sono state trattate in maniera adeguata.

Infine, tra le prime azioni da compiere quando si entra in una stanza, vi è un controllo del bagno: bisogna verificare che i sanitari siano a posto, puliti, che i prodotti per lavarsi siano campioncini sigillati e che la biancheria da bagno sia, proprio come quella del letto, pulita, ben piegata e abbia l’aspetto del bucato fresco.

Inoltre si deve verificare che non ci siano segni di calcare, segno che il passaggio da parte del personale delle pulizie è stato fatto con il dovuto riguardo, e che non siano presenti aloni. Questo sui sanitari, così come sull’eventuale doccia e su rubinetti, piastrelle e superfici di vario genere.

Se la stanza supera questo primo controllo è già un buon segno di pulizia, ma ci sono anche altre cose da monitorare quando si arriva nell’albergo scelto per la nostra vacanza.

Camera dell’hotel: i dettagli per la pulizia contano

Oltre agli step primari e già menzionati, si deve tenere conto anche di altri aspetti. Intanto va ricordato che noi per primi dovremmo cercare di non sporcare la stanza: magari lasciando le scarpe in prossimità della porta d’ingresso e ricordandoci di non mettere le valigie sul letto.

Poi, un controllo più dettagliato, deve prevedere altri passaggi. A partire dalla polvere, che non solo non deve essere presente sulle grandi superfici, ma nemmeno negli angoli, lungo gli infissi di porte e finestre, oppure sul battiscopa. Accorgersi che sono stati detersi ci può restituire il grado di pulizia e attenzione con cui è stata trattata la stanza. Verificare anche l’area sotto al letto, che potrebbe presentare tracce di polvere.

Fonte: iStock

E poi i cestini della spazzatura, che devono essere sì vuoti, ma anche dotati dell’apposito sacchetto per raccogliere i rifiuti, che non deve essere stato semplicemente svuotato, ma cambiato.

Attenzione anche al telecomando, in questo caso non possiamo davvero verificare che sia stato igienizzato, ma è bene ricordarsi che è uno degli oggetti più sporchi presenti nella stanza. Però se, ad esempio, viene lasciato sigillato, questa può essere una prova del fatto che c’è stata la corretta attenzione.

Questi controlli non ci costano nulla e ci rubano pochi minuti, ma farli ci permette di avere la tranquillità che la stanza dell’albergo sia stata davvero pulita in maniera corretta.